ARETE Global Support Center (AGSC)

Tüm dünyada SAP yatırımı yapan şirket sayısı arttıkça bu işletmelerde kurulan alt yapının düzgün çalışması, ortaya çıkan sorunların ele alınması, problemlerin çözülmesi ve benzeri destek ihtiyacı da artmıştır.  Uzunca bir dönem işletmeler SAP destek ihtiyacını kendi kaynakları ile karşılama eğiliminde olmuşlar, ''Help Desk'' ya da ''Customer Center of Excellence'' kapsamında sorunlar çözülmeye çalışılmıştır.

Günümüzde ise bu desteği profesyonel bir destek sağlayıcından almak, işletme genelinde maliyetlerin düşürülmesi ve verimliliğin artırılması gibi hedeflerden dolayı bir gereklilik halini almıştır.

ARETE GLOBAL SUPPORT CENTER (AGSC), SAP desteğini sağlamakla kalmaz işletmelerin ihtiyaç duyduğu esneklik, izlenebilirlik, ölçeklendirilebilirlik ve ölçülebilirlik gibi temel özellikleriyle geleneksel yöntemlere göre çok daha etkin ve düşük maliyetli hizmet sunar.

AGSC nedir?

İşletmeler rekabetin sürekli arttığı küresel pazarda var olabilmek için ''daha'' karlı olmak zorundadırlar.  Bu doğrultuda ana iş kolları olan ürün ve hizmette kaliteyi sürekli kılmanın dışında SAP gibi arka planda işleyen destek yatırımlarının da en etkin biçimde ve en düşük maliyetle yönetilmesi gerekmektedir.     

Müşterileri ile uzun vadeli iş ortaklıkları kurmayı ilke edinen ARETE, müşterilerinin SAP yatırımlarından en hızlı ve en verimli geri dönüşü sağlamaları, sistemlerini en yüksek verimle kullanmalarını amaçlayan AGSC servisini hayata geçirmiştir.

Güçlü referanslar, yerel ve uluslararası deneyim ile sektörüne liderlik eden ARETE, benzersiz sektör birikimiyle beslenen çözüm havuzu ve SAP uzmanlığını AGSC kanalıyla müşterilerinin hizmetine sunar.

Sadece bugünü değerlendirerek değil; yarını da öngörerek geniş bir perspektifte projelerini planlayan ve yürüten ARETE, AGSC aracılığı ile müşterilerinin SAP alt yapısının düzgün çalışması, ortaya çıkan sorunların ele alınması ve problemlerin çözülmesi için gerekli desteği sağlamayı misyon edinmiştir.

AGSC, işletmelere 365 gün x 24 saat hizmet veren, yüksek kalite, esnek, öngörülebilir, ölçeklendirilebilir ve ölçülebilir yapı sunan bir SAP destek modelidir.   

AGSC’nin işletmelere kazandırdıkları:

• 365 gün x 24 saat sürekli ve proaktif SAP desteği
• Uçtan uca çözüm ve destek
• İşletmelerin IT birimlerinin uzantısı olarak hareket kabiliyeti
• Uygulama, bakım ve yönetim desteği
• Çoklu destek seviyeleri
• Hizmet seviyesi ve kullandığın-kadar-öde içeriğiyle işleyen yenilikçi fiyatlama modelleri; ilk yılda %50’ye varan tasarruf
• ITIL Best Practice ve ITSM temellerine dayandırılarak tasarlanmış iş süreçleri, yönetim ve organizasyon yapısı
• Minimum Risk
• Bildirim Yönetimi (Incident Management), Sorun-Çözüm Yönetimi (Knowledge Management), Değişiklik Talebi Yönetimi (Change Management), Problem Yönetimi (Problem Management) ve Test Yönetimi (Test Management), SLA Yönetimi ve Raporlama (Service Level Management and Reporting) araçları ile donatılmış alt yapı
• SLA tabanlı yönetim ve performans yönetimi; en hızlı ve en yüksek verimli geri dönüş
• Sorunların hızla çözülmesine olanak sağlayacak merkezi veri tabanı
• Çok sıkı güvenlik özellikleri ile donatılmış sağlam yapı
• Müşteriler için geliştirilmiş durum izleme olanağı 
• Bilgi gizlilik politikaları
• Farklı ve esnek fiyatlandırma modelleri
• Şirket içi ve dışı kalite süreçleri
• Aylık rapor; dönem içinde gelen başvuru, çözülen başvuru, sorunların sınıflandırılması gibi birçok başlık ve kırılımda raporlama hizmet
• İşletmenin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayabilecek esnek yapı
• Sabit masraf kalemlerini azaltılmasına katkı